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■□■タムラレポート１０１　『「慇懃無礼」（インギンブレイ）』

最近のパチンコ店で気になるのは、丁寧な「挨拶」です
各社・各店舗、プロのマナーの先生を講師に招き、お辞儀の角度まで訓練を繰り
返し、シティーホテル顔負けの、マナーに励んでいます･･･

しかし本当に必要なのでしょうか？
本当にお客様は（現場の店員さんは･･･）それを望んでいるのでしょうか？

店員さんが深々とお辞儀をして頭を上げた頃には、目の前にお客様はいない
（笑うに笑えない）光景をよく目にします･･･

“慇懃無礼”（インギンブレイ）と言う日本語があります
「度を越えた丁寧な言動は、相手に失礼になる」と言う意味で･･･いやな相手に
対してあからさまに嫌悪感を表明できない時にも使われる高級テクニック？ですが、
昨今のパチンコ店の丁寧な挨拶を受ける度に、私はこの“インギン無礼”の言葉を
思い出します

ウガッタ見方を承知で言います、“負けるお客様への、せめてものお詫び”に見えて
ならないのです

高級ホテルは本当にこんなインギンな挨拶をしているのでしょうか？

再三登場する、“ミラノ事務所時代”での体験ですが･･･
世界中のお金持ちから熱烈な支持を受けている“フォーシーズンズホテル”！
ミラノのフォーシーズンズホテルに、ミラノ滞在中は頻繁に行きました
･･･泊まったんではありません！一泊７−８万円もします！私にはとても無理です
（その頃、長崎のＫ社のＹ社長をミラノに案内したのですが、Ｙ社長は何と５連泊！）

私はただモーニングコーヒーを飲みにいくだけです･･・ラウンジでコーヒーを飲む
だけでも実にリッチな気分になれます

もしお金持ちに成れたら真っ先に行ってみたい素晴らしいホテルです、
昔の修道院を改装した、クラシックさとモダンさが同居しているイタリアにしか
存在しえない本当にかっこイイホテルです
イタリア映画のシーンの中に自分が紛れ込んだような気分になれます

このホテルのマナーは世界で超一流と言われます

ホテルの従業員さんは誰も日本のパチンコ店のようなインギンな挨拶をしません
チョット笑みを浮かべ、
“ボンジョルノ”と簡単な挨拶しながら、目で“ヤア元気？今日はイイ天気だね！
楽しい一日になるといいネ”とでも言っているような
実にナチュラルでフランクな気持ちの良い挨拶をします（してくれます）、超高級ホテ
ルでありながら、イササカの緊張感も、お客様に強いません

彼らは勿論私が“コーヒー客”である事は承知ですが、宿泊客と同じマナーで接して
くれます
どうしてこんなに気持ちがイイのだろうか考えてみました

･･･私の結論は“心”と“誇り”だと思いました
勤務しているホテル・職業に対する“誇り”が原点にアリ、心から、“ウチのホテルに
来てくれて有難う！楽しんで行ってネ”と語っている気がします

日本人はマニュアル好きです
パチンコ店のマナーも多分マニュアル化されているのでしょう

マニュアル化の過程の中に置き忘れた“歓待の心”なきマナーは、どこか空虚な
味わいがします

“丁重すぎる挨拶”をもう一度考え直しながら、自社の“誇りの構築”について考えて
みませんか･･･？

	15世紀の修道院を修復して作られた Four Seasons Hotel Milano には、手入れの行き届いた 美しい中庭を囲む118室のゲストルームとスイートが あります。 ゲストルームは、歴史ある建築物にイタリアの コンテンポラリーデザインを見事に調和させたものです。

ご意見お待ちしてます！作者への直接メール　：　kaz@tamra-ar.com

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■□■今週のトピックス（パチンコ特集記事）
https://www.tamra-ar.com/topics/t-index.htm

パチンコ業界関連の新聞記事抜粋！これをみれば業界の今がわかる！
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●ダイコク電機　情報提供事業を分社化　会社名は「ＤＩＸＥＯ」（デクセオ）とし本社
は東京都港区
本業のコンピｭーターシステムの販売拡大にはパチンコファンの拡大が必要と判断
ファンの求める情報を的確に的確に提供　従業員は７名

◇1/15　中日
情報提供はファンの拡大に繋がるか・・・？
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●山形の三協　自己破産申請へ　負債総額は３億５千万円　同社は山形市内で
「ビッグ　ワン」１店舗を運営　売上は９６年５月期に３１億円越えたが、競争の激化
の中昨年は３億９千万円まで大幅に落ち込み事業継続を断念

◇1/12　山形新聞
氷山の一角･･･明日は我が身か？
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■□■タ　ム　ラ　塾
https://www.tamra-ar.com/seminar/se-index.htm

前回「第４０回タムラ塾ＩＮ東京」を持ちまして、タムラ塾第１弾は終了いたしました
ありがとうございました
いよいよ今月から「第２弾　新タムラ塾」がスタート！ホームページ情報をチェック！

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■□■新企画！！　『怒涛の１万５０００台ツアー』
https://www.tamra-ar.com/doto/do-index.htm

最近面白い企画を、主催しています
名づけてタイトル通り「怒涛の１万５０００台ツアー」
近年、名古屋周辺に竣工した、１０００台クラスの大型店舗１２軒、総台数１５０００台
の規模を一日でイッキに回ろうと言うハードな企画です。
交通網の整備された名古屋ならではの、企画です。
皆様のご参加、お待ちしております。

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■□■新企画！！！『タムラ・スクール』開校のお知らせ
https://www.tamra-ar.com/school/index.html

「タムラ塾」(経営者向けセミナー)に対して、より実践的な店舗開発担当者向けの
１泊二日のセミナーです。
一日目の授業は、設計事務所・建設会社の手を借りず、不動産情報から、自社で
規模・概算予算を組み、事業収支の判断も出来るようになる事を目標とします

二日目は「怒涛の１万５千台ツアー」
あとは不況しらずの名古屋商法を、美味しい食事を通じて肌で感じてください
･･･キーワードは、“お値打ち”（ロープライス）と“ヤミツキ”（リピート）かと思います
安くして、何度も食べていただく（食べさせる！）

勉強あり、大型店舗の事例見学あり、美味しい食事ありの、２日間をお楽しみ下さい

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■□■ＨＯＴ！不動産　　− 今週の特選物件！
https://www.tamra-ar.com/fudosan/f-index.htm

★★最新土地情報★★

●東京都武蔵村山市　　　　　　　約１,１３７坪　　価格　７億円

●仙台港背後地センター地区　　約１３,７００坪　価格　応相談

●仙台市宮城野区中野　　　　　 賃貸３,０００坪　売買１,０８２坪　月額７００円／坪

★★出店希望地　登録コーナー★★

皆様のご要望にお応えし、全国６００社の不動産会社と提携して情報をお届けし
ます。
出店ご希望の地域をご登録していただいたお客様には、最優先にてその地域の
不動産情報をお届けします。

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■□■イイモノ発見！　
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■□■新コーナー　「熱血タムラの繁盛店講座」
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月刊　「アミューズメント　ジャパン」に好評連載中！！
転載ですが、よろしければ、お読み下さい。

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■□■熱血社長東奔西走記
http://www.tamra-ar.com/seisouki/16-10/s-index.htm

タムラカズオ　熱き５７才！体重９０ＫＧ？・・・今が旬！！
北海道から沖縄まで、パチンコ設計で日本中走り回ってます。
タムラの行動から、どうぞ日本のパチンコの最前線を感じて下さい！

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■□■転生人誤・・・人生ハ転ビ人ハ誤ル

昨年末、多くの新築店舗がグランドオープンしました
新年各地を廻ってみると、オープン初日から満席にならない店舗の悲鳴が聞こえます
オープンは何とかなっても、客数の落ち込みが早く開店早々から四苦八苦している
店舗の悲鳴も聞こえます
イベントを開催しても、玉を出しても、チラシを打ってもマーケットが反応しない怖い現
象が起きつつあります
何故でしょう？
如何したら良いのでしょうか？
しかし、誰も何も出来ない、しない状況が続きます
業界の今年はどんな事が待っているのでしょう

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最後まで、お読み下さいまして、有難うございました。
意見交換を、したいと思います
どんな事でも、結構ですメール待ってます
タムラカズオ　熱き５７才！体重９０ＫＧ？・・・今が旬！！
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ご意見お待ちしています
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　toiawase@tamra-ar.com

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発行人：株式会社 田村設計　　主幹：田村 和雄
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